Onze serviceafdeling staat voor u klaar
Wij bieden u wat u uw klanten biedt: de best mogelijke service. Bij BD Rowa heeft u altijd een rechtstreeks contactpersoon. Dat heeft twee belangrijke voordelen: vakkennis en persoonlijk advies.
Zeer hoge betrouwbaarheid
Het belangrijkst aan een geautomatiseerd goederenmagazijn is dat het continu optimaal functioneert. Maar doorslaggevend is hoe het goederenmagazijn het dagelijks werk in uw apotheek kan verbeteren. Met onze dienstverlening garanderen wij klantspecifieke en betrouwbare oplossingen die daarvoor zorgen – voor, tijdens en na de installatie.
We willen adviseren, niet verkopen
Uw persoonlijke verkoopadviseur adviseert u vrijblijvend op locatie en ondersteunt u vakkundig bij uw planning en beslissing. Aansluitend zorgt uw persoonlijke projectmanager voor een soepel proces tot aan de ingebruikname. Standaard horen daar rentabiliteitsberekeningen en 3D-visualisaties bij. Voor grotere verbouwingen stelt Rowa tijdelijk een mobiele automaat beschikbaar.
Doorlopend geopend
Na de ingebruikname zorgt onze klantenservice verder voor het technisch optimale gebruik van de installatie. Onze service gaat veel verder dan snelle hulp ter plaatse via onze 7 servicepoints en onze 24/7 hotline. Naast klassieke training en regelmatig onderhoud worden onze systemen voortdurend geactualiseerd en online gecontroleerd. Flatservicecontracten bieden u daarbij zekerheid.
Snel op locatie
Ons fijnmazige servicenetwerk met meer dan 7 technici in Nederland garandeert dat we indien nodig snel op locatie zijn. Afhankelijk van uw servicecontract, garanderen we een responstijd van minder dan vier uur.
Service 4.0
Rowa Predictive Service is een proactieve servicebouwsteen ter uitbreiding van de onderhoudsservice van Rowa Vmax, Rowa Smart, Rowa ProLog/iProLog en Rowa-koelsegment. Om de betrouwbaarheid van uw Rowa-systeem nog verder te vergroten, worden met Predictive Service de gegevens van elektromechanische componenten geanalyseerd en worden bij onregelmatigheden automatisch onderhoudsactiviteiten gegenereerd, met het doel potentiële systeemuitval voortijdig te herkennen en te voorkomen.
Altijd één stap vooruit
Rowa Predictive Service biedt een groot aantal voordelen: Dankzij de 24-uurs bewaking van uw installatie en de vroegtijdige vervanging van versleten onderdelen kunt u de beschikbaarheid van uw installatie verhogen en daarmee uw efficiëntie vergroten.
Altijd goed advies
Voor wie de werkprocessen verder wil optimaliseren, staat ons Rowa adviesteam klaar. Een uitgebreid opleidingsaanbod voor orderpickingsystemen en digitale producten ondersteunt u bij de optimale integratie in uw bestaande werkprocessen.
Volledig. Diepgaand. Gedreven.
Onze teamleden, die allemaal uitgebreide ervaring met apotheken hebben, zijn uw betrouwbare en kundige contactpersonen voor vragen over de bediening van de Rowa-systemen. Daarnaast ondersteunen onze optimalisatieadviseurs u bij het analyseren van bestaande structuren en geven ze u advies over concrete maatregelen. Daarbij gaat het vooral om uw magazijn- en goederenprocessen, maar ook om tips en trucs die misschien niet direct te maken lijken te hebben met uw Rowa.
