Il nostro team di assistenza è qui per voi
Vi offriamo quello che voi offrite ai vostri clienti: il miglior servizio. In BD Rowa abbiamo sempre un referente diretto che può offrirvi vantaggi importanti: competenza tecnica e supporto individuale.
Alta affidabilità
La caratteristica più importante di un sistema di stoccaggio automatizzato è che sia in grado di funzionare con continuità offrendo il massimo livello di efficienza. Il beneficio che questo porta al lavoro quotidiano nella vostra farmacia è determinante. I nostri servizi garantiscono soluzioni affidabili e personalizzate e offrono un’assistenza ottimale al cliente prima, durante e dopo l’installazione.
Offriamo consulenza, non vendiamo
Il vostro rappresentante di vendita personale vi offre consulenza in loco, senza impegno. È al vostro fianco per mettervi a disposizione la sua professionalità sia nella fase di progettazione che in quella decisionale. Il vostro progettista personale prende in carico tutta la gestione del progetto fino al collaudo dell’impianto e si preoccupa che tutto si svolga senza inconvenienti. Nei nostri compiti standard rientrano lo studio di fattibilità economica e il progetto in 3D.
Sempre aperti
Dopo il collaudo, il nostro servizio clienti si occupa del funzionamento ottimale dell’impianto da un punto di vista tecnico. La nostra offerta di servizi va ben oltre il supporto rapido, garantito in loco grazie ai nostri 26 centri di assistenza e da remoto con la nostra hotline attiva 24/7. Oltre alla classica formazione e alla manutenzione ordinaria, i nostri impianti vengono infatti continuamente aggiornati e controllati online. I contratti flat vi offrono sicurezza nella pianificazione dei costi.
Assistenza in loco rapida
La nostra rete di assistenza capillare estesa su tutto il territorio italiano con 26 tecnici vi garantisce rapidi interventi in loco in caso di necessità. A seconda del contratto di assistenza, vi garantiamo tempi di reazione in meno di quattro ore.
Service 4.0
Rowa Predictive Service amplia il servizio di manutenzione per Rowa Vmax, Rowa Smart, Rowa ProLog/iProLog e Comparto refrigerato Rowa con un servizio proattivo. Affinché il vostro sistema Rowa sia ancora più affidabile, il Predictive Service analizza le informazioni dei componenti elettromeccanici e, in caso di anomalie, genera delle attività di assistenza che hanno lo scopo di riconoscere ed evitare in anticipo potenziali interruzioni del sistema.
Sempre un passo avanti
Rowa Predictive Service vi offre una serie di vantaggi: Il controllo 24/7 del vostro sistema e una sostituzione preventiva di parti usurate possono incrementare il corretto funzionamento del vostro impianto e quindi aumentarne l’efficienza.
Consulenza continua
Chi vuole cimentarsi nell’ottimizzazione dei processi di lavoro avrà al suo fianco il team di consulenza Rowa. Un’offerta di formazione completa per sistemi di stoccaggio e prodotti digitali vi supporterà nell’integrazione ottimale nella vostra quotidianità.
Completo. Profondo. Motivato.
Il nostro team, in cui tutti hanno un’esperienza profonda del mondo delle farmacie, è un partner affidabile e competente per le questioni che riguardano il funzionamento dei sistemi Rowa. Inoltre, il nostro servizio di consulenza vi assiste nell’analisi delle strutture presenti e nel mettere in campo misure concrete. Questo riguarda soprattutto lo stoccaggio e la merce, ma anche consigli pratici non direttamente collegati al vostro Rowa.
